РЕГЛАМЕНТ ВОЗВРАТОВ

товаров, приобретённых на маркетплейсе ремесленных сувениров ETNO-HUB

ООО «МИРЭТНО» — https://etno-hub.ru

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент возвратов (далее — «Регламент») определяет порядок, условия и сроки возврата товаров, приобретённых Покупателями на платформе ETNO-HUB (сайт https://etno-hub.ru, далее — «Платформа»), администратором которой является Общество с ограниченной ответственностью «МИРЭТНО» (адрес: 671321, Республика Бурятия, м.р-н Заиграевский, с.п. Талецкое, тер. ДНТ Подснежник, ул. 6-я, д. 627; ИНН 0300035533; ОГРН 1250300006736; e-mail: info@etno-hub.ru) (далее — «Администрация», «Оператор»).

1.2. Регламент является неотъемлемой частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения Платформы. Оформляя заказ на Платформе, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Регламентом до момента заключения договора, что признаётся предоставлением информации о порядке и сроках возврата товара в письменной форме в момент доставки в смысле п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — при условии дублирования данной информации в документе, вложенном в заказ, или в электронном виде.

1.3. Регламент разработан в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

1.4. Продажа товаров на Платформе осуществляется дистанционным способом (ст. 26.1 ЗоЗПП, п. 12–22 Правил № 2463). Продавцами товаров выступают ремесленники (самозанятые, ИП, юридические лица), разместившие товары на основании агентского договора с Администрацией. Обязанности продавца по ЗоЗПП несёт Продавец товара; Администрация обеспечивает организационно-техническое сопровождение возвратов.

1.5. Действующая редакция Регламента размещается по адресу https://etno-hub.ru/returns. Администрация вправе изменять Регламент в одностороннем порядке; к заказам применяется редакция, действовавшая на момент оформления заказа.

2. Термины и определения

Термин	Определение
Товар надлежащего качества	Товар, соответствующий условиям договора, описанию в карточке товара и обычно предъявляемым требованиям, без недостатков.
Товар ненадлежащего качества	Товар, имеющий недостаток или существенный недостаток в смысле преамбулы ЗоЗПП.
Товар с индивидуально-определёнными свойствами	Товар, изготовленный по индивидуальному заказу Покупателя (персонализация, нанесение имени, изготовление по размерам/эскизу Покупателя), который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Заявка на возврат	Обращение Покупателя, оформленное по e-mail, с требованием о возврате товара и/или денежных средств.
Обратная доставка	Доставка возвращаемого товара от Покупателя Продавцу.

3. Возврат товара надлежащего качества (отказ от товара)

3.1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом:

в любое время до его передачи;

в течение 7 (семи) календарных дней после передачи товара;

в течение 3 (трёх) месяцев после передачи — если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки.

3.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий: сохранены товарный вид и потребительские свойства товара (товар не был в употреблении, сохранены ярлыки, пломбы, упаковка — при их наличии), а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца (данные личного кабинета, электронный чек, история заказа).

3.3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (абз. 4 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Признак изготовления на заказ указывается в карточке товара до оформления заказа.

3.4. Особенность изделий ручной работы: незначительные отличия полученного изделия от фотографий в карточке товара (оттенки цвета, естественная текстура материала, расположение узора, следы ручной обработки), прямо оговорённые в описании товара, не являются недостатком и не изменяют статус товара как товара надлежащего качества.

3.5. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара, не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления требования (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Расходы на обратную доставку несёт Покупатель.

3.6. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463 для стационарной торговли, к дистанционной продаже не применяется: при дистанционном способе продажи возврату подлежит любой товар надлежащего качества, кроме товара с индивидуально-определёнными свойствами (п. 3.3 Регламента).

4. Возврат товара ненадлежащего качества

4.1. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП:

потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;

отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

4.2. Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

4.3. Сроки удовлетворения требований (ст. 21, 22 ЗоЗПП): возврат денежных средств и уменьшение цены — в течение 10 (десяти) календарных дней; замена товара — в течение 7 (семи) дней с даты предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 (двадцати) дней.

4.4. Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества несёт Продавец. При споре о причинах возникновения недостатков Продавец обязан провести экспертизу за свой счёт; Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в судебном порядке (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

4.5. Не являются недостатками: следы естественного износа, возникшие после передачи товара; повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации и ухода, указанных в карточке товара или памятке к изделию; особенности, прямо оговорённые в описании (см. п. 3.4 Регламента).

5. Порядок оформления возврата

5.1. Для оформления возврата Покупатель подаёт Заявку на возврат по e-mail: info@etno-hub.ru. В заявке указываются: номер заказа, наименование товара, причина возврата, требование Покупателя, а при возврате по качеству — фотографии недостатков.

5.2. Сроки обработки заявки:

Этап	Срок	Ответственный
Регистрация заявки и уведомление Продавца	не позднее 1 рабочего дня	Администрация
Рассмотрение заявки, решение о приёме возврата	до 3 рабочих дней	Продавец
Проверка возвращённого товара после получения	до 3 рабочих дней	Продавец
Возврат денежных средств	до 10 календарных дней с даты предъявления требования	Продавец / Администрация (агент)

5.3. Возвращаемый товар направляется Покупателем способом, согласованным в заявке (пункт выдачи, курьерская или почтовая служба), по адресу, указанному Продавцом. Покупателю рекомендуется сохранять квитанцию об отправке и опись вложения.

5.4. Если Продавец не рассмотрел заявку в установленный срок либо между Покупателем и Продавцом возник спор, Администрация вправе принять решение по заявке самостоятельно в порядке досудебного урегулирования, в том числе удержать сумму возврата из расчётов с Продавцом по агентскому договору.

6. Возврат денежных средств

6.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту / счёт), если иное не согласовано с Покупателем. Срок зачисления средств банком-эмитентом после оформления возврата составляет, как правило, от 1 до 10 банковских дней и не зависит от Администрации и Продавца.

6.2. При возврате оформляется кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода» в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ; чек направляется Покупателю в электронном виде.

6.3. При отказе от товара надлежащего качества из возвращаемой суммы удерживаются расходы Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). При возврате товара ненадлежащего качества сумма возвращается полностью, включая расходы Покупателя на обратную доставку (при документальном подтверждении).

7. Претензии и споры

7.1. Претензии по возвратам направляются на e-mail: info@etno-hub.ru. Срок ответа на претензию потребителя — не более 10 (десяти) календарных дней со дня её получения.

7.2. При недостижении согласия Покупатель вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора либо в суд в порядке, установленном законодательством РФ. Потребитель освобождён от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей (в пределах, установленных НК РФ) и вправе предъявить иск по своему месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП).

7.3. Переписка и документы по обращениям о возврате хранятся Администрацией в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и внутренними правилами Оператора, но не менее 12 (двенадцати) месяцев, в качестве доказательной базы.

8. Заключительные положения

8.1. Во всём, что не урегулировано Регламентом, стороны руководствуются законодательством РФ, Публичной офертой и Пользовательским соглашением Платформы.

8.2. Недействительность отдельных положений Регламента не влечёт недействительности остальных его положений. Условия Регламента, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством РФ, недействительны; в этой части применяются нормы законодательства.

8.3. Регламент вступает в силу с момента утверждения и размещения по адресу https://etno-hub.ru/returns.

Реквизиты Администрации:

ООО «МИРЭТНО», 671321, Республика Бурятия, м.р-н Заиграевский, с.п. Талецкое, тер. ДНТ Подснежник, ул. 6-я, д. 627; ИНН 0300035533, ОГРН 1250300006736, e-mail: info@etno-hub.ru, сайт: https://etno-hub.ru.